Pitanja i odgovori

O: Nakon što ste uspješno izvršili kupovinu, u roku od 24 sata od online plaćanja kreditnom karticom ili vaše uplate na naš žiro račun, na e-mail ćete primiti potvrdu o primitku narudžbe, uspješno obavljenoj autorizaciji i daljnjim koracima koji prethode konačnoj isporuci robe.

O: Naša jedinstvena usluga na hrvatskom tržištu omogućuje vam da ukoliko niste sigurni da će vam odabrani tepih, tapison ili zavjesa savršeno odgovarati u vašem domu ili poslovnom prostoru, ili niste sigurni u točne mjere vašeg poda, probu jednog ili više tepiha i/ili izmjeru prostora možete naručiti putem posebnog obrasca jasno istaknutog na web-shopu. Raspoloživost materijala za probu i potrebnog vremena za dogovor oko termina može varirati s obzirom na stanje na skladištu te udaljenost lokacije od najbliže poslovnice Tepih centra. Sve probe i izmjere na lokacijama do 20km od najbližeg Tepih centra su besplatne, sve daljne lokacije naplaćuju se 3kn/km dodatne udaljenosti.

O: Ukoliko niste sigurni u odabir najpogodnije podne obloge za vaš dom ili poslovni prostor, besplatni uzorak možete naručiti dostavom ili osobnim preuzimanjem u jednoj od naših poslovnica (popis poslovnica pogledajte ovdje). Dostupnost uzorka može varirati s obzirom na vrstu artikla (uzorke gotovih tepiha ne šaljemo, za to postoji usluga probe) te raspoloživost na skladištu. Troškove slanja uzroka od 35,00kn snosi kupac. U slučaju kupnje putem uzorka umanjit ćemo ukupni iznos računa za vrijednost plaćene dostave uzroka. Za sve detaljnije informacije pošaljite mail na webshop@tepih-centar.hr ili nazovite na 01/6591-017. Radno vrijeme pozivnog centra je od ponedjeljka do petka od 8 do 15.30 sati.

O: Plaćanje za vaše najugodnije iskustvo kupnje podnih obloga moguće je:

• putem predračuna, općom uplatnicom (na šalteru pošte, Fine, banke i sl) ili internet bankarstvom:

Platitelj: Vaše ime i prezime, Adresa  
Primatelj: Tepih-centar d.o.o., Zagreb
Model: 00
IBAN primatelja: HR4924020061100066543
Poziv na broj primatelja/odobrenja: 90-jedinstveni broj narudžbe
Opis plaćanja: TC web-shop
SWIFT/BIC: ESBCHR22

• kreditnim karticama: Maestro®, American Express®, Diners®, MasterCard®, Discover®, Visa® i Visa Electron® – jednokratno kao i s mogućnošću odgode plaćanja do 12 rata

O: Svu naručenu robu dostavljamo vlastitim dostavnim vozilima ili putem renomirane kurirske službe svaki radni dan u vremenu od 8 do 16 sati. Iako će vaša narudžba uglavnom biti dostavljena u roku 3-5 radnih dana, maksimalno vrijeme dostave je 20 radnih dana od dana zaprimanja i uplate pojednačne narudžbe. Ukoliko smatrate da isporuka vaše narudžbe kasni, kontaktirajte nas putem emaila: webshop@tepih-centar.hr ili telefonski na 01/6528-554.

O: Da, apsolutno - pretraživanje, naručivanje i kupovina putem TEPIH CENTAR web shop-a je maksimalno zaštićena i sigurna. Server na kojem su smještene internet stranice i web-shop Tepih centra koristi najnovije tehnologije i programe za obranu od neželjenih programa (virusa, spyware-a, malware-a i sl.), a svi podaci kupaca ostaju tajni i zaštićeni. Nitko (uključujući i nas) nema informaciju o Vašim (tajnim) podacima kreditnih kartica. Uslugu sigurnog Internet poslovanja osigurava T-Com Pay Way.

O: Pokušajte pričekati do pola sata prije ponovnog pokušaja istom karticom (zbog ponovljene sigurne autorzacije) ili procesuirajte plaćanjem nekom od ostalih kartica koje imate. Ponekad plaćanje ne prolazi zbog pre-opterećenja sustava ili složenih sigurnosnih algoritama autorizacije plaćanja od strane procesora ili izdavatelja kartice (uzastopna plaćanja, limiti većih iznosa plaćanja i sl.)

O: Kod preuzimanja naručene robe provjerite eventualna oštećenja i na licu mjesta ih reklamirajte dostavljaču. Vi kao kupac imate pravo odbiti neodgovarajuću pošiljku, no potpisom dostavnice isto tako prihvaćate da roba koju ste preuzeli nema vidljivih nedostataka. Za prijavu ili reklamaciju skrivenih nedostataka imate rok od 30 dana od zaprimanja pošiljke sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

O: Ukoliko roba koju ste zaprimili putem kupnje u web-shopu ima značajnih nedostaka koji umanjuju njezinu stvarnu vrijednost ili jednostavno niste zadovoljni kupljenim proizvodom isti možete reklamirati ili vratiti Tepih centru.

Pismeno obrazloženje reklamacije ili povrata u roku od najviše 30 dana od kupnje pošaljite na:

webshop@tepih-centar.hr

Ili ga, zajedno sa robom koju želite reklamirati pošaljite na adresu:

Tepih centar d.o.o.
(Odjel reklamacija – web shop)
Slavonska avenija 19b
10132 Zagreb – Žitnjak

Robu za reklamaciju ili povrat možete donijeti i osobno u neki od prodajnih mjesta Tepih centra u HR. Povrat robe mora biti u originalnoj ambalaži/pakovanju bez ikakvih znakova korištenja ili oštećenja uslijed korištenja ili testiranja.

Nakon zaprimanja robe, tročlana komisija izvršit će kontrolu kvalitete, utvrdit će eventualna stvarna oštećenja, te odrediti mogućnost popravak ili zamjene proizvoda. Rok za rješavanje reklamacija je 15 radnih dana od zaprimanja robe na reklamaciju. Proizvođač nije odgovoran za mehanička oštećenja nastala tijekom transporta ili trošenja uslijed redovnog korištenja proizvoda.

Troškove transporta reklamacije ili povrata proizvoda snosi Kupac. U slučaju opravdane reklamacije proizvoda Tepih centar d.o.o. će Kupcu vratiti ukupni dokumentrani iznos poštarine za povratni transport proizvoda kao i troškove ponovne dostave ispravnog proizvoda.